如何设计让人心动的设计，从这三方面出发

用户的行为是可以有效被设计和引导的，只要掌握了用户行为习惯形成的底层思维与行为模式特征，并可以通过界面和屏幕有效引导用户行为的发生。根据上瘾模型理论，要设计一款引导用户养成积极的行为习惯产品，重点在于以下三个方面的设计：

行为说服，产品核心行为操作如何吸引用户发生。

行为奖励，行为发生过程中如何给予正向反馈强化行为。

用户投入，行为奖励后引导用户投入形成存储价值服务。

一. 行为说服设计

行为说服在产品设计过程中主要指如何运用有效的设计手段引导用户行为的发生。斯坦福行为心理学教授Fogg表明人的行为发生影响因素由动机、能力、触发器三者，同时满足三个因素行为必然产生，缺乏其中任何一个因素，行为都不会发生。

1. 动机

设计的过程就是根据不同的场景运用不同的设计手段刺激和提升动机，比如水果店中买一送一的营销手段，「甜过初恋」的文案，以及具有视觉吸引力的鲜嫩多汁富含维生素的营养健康生活方式的设计海报等等各种富有创造力的形式就是设计参与提升购买动机的过程。Fogg教授表明人的基础动机因素是相对稳定的，主要包括以下三组：

2. 能力

能力在福克行为模型中主要指人达成目标行为的自身能力水平、行为是否容易执行、以及执行行为所需付出的成本。行为越容易或成本越低，即便动机水平不高，则行为产生的可能性依旧高。比如点击一下领取优惠券，即便优惠额度低，吸引力不够，但只要领取方式足够简单，免费领取，依旧会吸引不少用户产生点击领取行为。

3. 触发器

触发器在设计上主要承当行为发生的调节器。动机不足补动机，比如利用稀缺性饥饿营销，利用厌恶损失的限时优惠倒计时等等；能力不足补能力，比如营销优惠活动，降价提醒等；行为和动机均充足时，给予适当的信号提醒，如已关注的直播提醒等等。触发器设计需要兼顾合适的场景，合理的触发形式，不适当的触发提醒反而显得干扰，引发负向体验。

二. 行为奖励设计

正因为人脑奖励系统对行为和习惯的形成起非常关键的作用，所以我们在产品设计过程中可以有效利用大脑奖励系统，给予用户操作行为正向的反馈，让用户感知行为有效性，能够促进用户行为得到强化，提升用户回访可能。人类的行动因为奖励而得到生理或者心理上的肯定，从而促使他们重复这种行为。

1. 情感化设计

从行为心理学角度而言，人的行为决策并不完全趋于理性作出判定，其中情感因素起了非常关键的因素。情感化设计对于正向积极的情感的刺激，比如愉悦、满足、惊喜、有趣等可以有效刺激大脑奖励系统，从而驱使用户越过理性分析而发生行为。因此情感化设计是激活大脑奖励系统的有效手段。情感化设计并非脱离功能、技术、可用性而存在，更多的是在感性与理性、功能与情感之间找到平衡点，保证产品可用性和易用性的前提下进行情感价值的提升。

2. 奖励不确定性原则

大脑奖励系统跟人的审美一样，会有「喜新厌旧」，多巴胺神经元会对持续相同的熟悉的奖励反应减少。给产品附加无穷的多变性则有助于人们保持持久的兴趣，较常见的有游戏产品中普遍带有不确定性的，高频次、花样百出的成长与奖励机制极大地刺激玩家沉溺游戏。比如魔兽世界这个风靡全球的大型多人角色扮演类网络游戏，主要强调团队作战，而团队成员的不确定组合与不确定性表现被视作不可预知的因素，这正是其经久不衰的魅力所在。 有研究表明，游戏刺激大脑产生的多巴胺和使用苯丙胺（毒品）产生的一样多，所以好玩有趣的游戏总是让人轻易上瘾。

三. 用户投入设计

在产品使用习惯养成过程中，行为触发、行为发生和奖励能够改变当下即时行为，其中行为奖励虽然已起到强化行为促进下一次回访的可能性，但「用户投入」更能影响用户未来的行为。美研究学者在2011年针对劳动投入对于重视事物程度影响的研究结果表明，用户对于某件产品和某项服务所投入的时间和精力越多，对该产品就越重视。宜家让客户自行组装家具的模式让用户对自己的劳动组装的家具产生一种非理性的喜爱，这种被称为「宜家效应」的用户投入赋予了产品更高的价值，并让用户态度发生了变化。积极的态度变化则进一步强化与巩固行为的持续发生。

1.累积优势

累积优势指随着用户在产品中贡献的数据越来越多（不论是有意还是无意），产品都能基于这些数据持续改进用户体验。最后达到「使用产品越多，我的产品体验越好」的情况。比较典型的类似今日头条、网易云音乐、网易云课堂的个性化推荐服务，通过用户选取的兴趣标签进行角色建模，并持续对使用行为进行分析持续修正兴趣模型，使用越多，推荐内容越精准。不断提升的精准度对用户形成持续感知到的有用性，有用性则不停刺激强化大脑奖励系统，习惯在不知不觉中得以形成和巩固。

2. 离开损失

离开损失主要指用户使用产品的时间越长，它越成为你的依赖、你的身份标识、或是你积累某种价值的地方。最后达到「使用产品越多，我要离开产品的损失就越大」的情况。比如天然的内容累积型笔记应用Evernote，投入越多个人内容，产品使用越稳定，越不容易离开。再比如微信的弃用成本之所以高，是因为我们已经在里面存储了高价值的人际关系。高离开损失的产品稳定性好，用户生命周期价值大。

设计令人上瘾的产品主要指培养用户积极的产品使用习惯，其设计基本思路是利用人底层的思维模式与行为发生机制进行设计引导，从而有效掌控用户行为路径。最后总结下设计引导行为习惯养成需要进行行为说服设计、行为奖励设计、用户投入设计。