什么是服务设计？设计师须知的服务设计常识干货分享

服务设计是最近开始流行的设计概念，很多设计师并不太知晓，然而对于现代服务型设计及用户需求来说，它的作用真的是非常巨大。下面品索教育从六个方面谈谈服务设计，让大家知晓服务设计的相关知识，包括从我们数值的定义、核心特点、以及设计师关注的对设计师的要求，设计工具，设计意义和理念剖析，你准备好学习服务设计了么？那就开始吧！

一：什么是服务设计？

服务设计 Service Design

服务设计目前还没有一个统一明确的定义。服务设计是以客户的某一需求为出发点，通过运用以人为本的客户参与的方法，确定服务提供的形式和内容的过程。除了与用户接触的前台的设计与实施，服务设计还强调了中台和后台的设计，即为了实现所有的设计功能，公司需要考量如何进行组织变革、流程设计、系统实施等以更好的实现前台的功能。

学院派定义

服务设计是帮助创造新的或者改善已有的服务来使得这些服务对于客户来说更加有用，可用和被需要，对于机构来说更加高效，有效。 服务设计是全新的整体性强，多学科交融的综合领域。

服务咨询公司定义

服务设计是一门帮助开发和提供优秀服务的设计专长。服务设计的项目可提高比如环境，沟通，产品等领域中的操控度，满意度，忠诚度还有效率。当然不能忘了提供服务的人。

简单来说，服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。

二：服务设计的核心特点

1.重点在于提供的产品和服务体验的总和

2.关注人与人、人与事物、人与系统、系统与系统之间的价值与本质

三：服务设计对设计师的要求：

不仅需要关注前台体验，还要对后台的运作和流程进行整合，从而更好地服务用户。

由此可见，从最初的界面设计，到关注用户，再到以用户为中心，再到关注用户和品牌的全链路接触以及前后台的整合，体验设计发展到今天，其实就是不断补充已有概念和拓展增加新概念的过程。当包含的概念越多，覆盖的范围越广，对设计师的素质要求就更高，同时设计的开展实施难度就越大。当边界被扩大，这事情就已经非单个个体能承载的，而是一个部门，甚至是整个公司所做的事情的集合。

四：服务设计设计工具

服务设计并非是一种工具，而是一种让我们站在更高的高度，做更为全局思考的设计思想。服务设计包含的工具有很多，例如：故事板、利益相关者地图、商业模式画布、顾客生命周期、用户旅程地图等等。

五：服务设计意义

在服务领域应用设计的技术是十分必要的。这样可以有效地提高品牌和企业的整体形象，使消费者对服务产生更大的满意度。通过品牌知名度和整体品牌形象的提升，更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。

另一方面，服务设计能够帮助企业提高服务效率从而节约成本。从生态学的角度来说，服务设计对问题的服务化解决方案减少了有形产品在生产过程中对资源和能源的过度使用。企业能够更好的控制服务所提供的内容，并从中获得更多的回报。

六：服务设计的理念剖析

1.服务设计核心原则：

2.服务设计流程：

3.服务设计主要的方法：

服务路径走察，文化背景调研，日志法，背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。